天津航空有限責任公司
關于航班超售致旅客的公開信

尊敬的旅客朋友:

為了滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,天津航空有限責任公司可能在部分航班上進行適當超售,以保證更多旅客能夠搭乘到理想的航班。

我們只會在部分容易出現虛耗座位的航班上進行適當的超售。因此,已定妥座位并購買客票的旅客基本不用擔心航班上會出現沒有座位的情況。如果航班沒有足夠的座位,天航工作人員會首先在機場征集自愿放棄本次航班座位的旅客。當沒有足夠的旅客自愿放棄座位時,天航將按照先來后到順序安排旅客登機,為此對部分耽誤行程的旅客我們深表歉意。

對于未能按原定航班成行的旅客,天航將優先安排到后續最早有空余座位的航班上讓旅客盡快成行,或根據旅客的要求免費辦理退票,并給予一定的補償和服務。

現將航班超售信息發布及后續服務公布如下,請廣大旅客朋友閱知:

一、航班超售信息告知途徑

我們將在售票處及天航官方網站上發布本公開信,并在機場相關區域通過告示的形式發布具體的航班超售信息。

二、航班超售未能如期成行旅客的后續服務

㈠ 如果旅客選擇改乘后續航班

1. 我們將免費安排后續最早有空余座位的航班,讓旅客盡快成行。

2. 我們將給予旅客至少200元人民幣的補償。如果后續航班和原定航班相差4小時(含)以內,我們補償旅客所持票面價格的30%;如果后續航班和原定航班相差4-8小時(含),我們補償旅客所持票面價格的60%;如果后續航班和原定航班相差8小時以上,我們補償旅客所持票面價格的100%。以上補償金額若低于200元人民幣,則按照200元人民幣補償。

3.其他服務

在為旅客提供以上服務和補償的基礎上,如在用餐時間,我們將為旅客提供免費餐食和飲料;當后續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時(含)以上時,我們將為旅客提供免費酒店休息服務。

㈡ 如果旅客選擇退票

1. 我們將按照非自愿退票處理,免收退票手續費;

2. 我們將給予旅客所持票面價格30%的補償,如果補償金額低于200元人民幣,則按照200元人民幣補償。

天津航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意并真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。


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